Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 16 Juli 2025

Dokumen ini menjelaskan ketentuan dan syarat penggunaan layanan Ammation. Mohon dibaca dengan cermat. Dengan menggunakan layanan Ammation, Anda menyatakan setuju untuk terikat pada semua ketentuan berikut.

1. Definisi

  • “Ammation” adalah penyedia layanan AI Assistant Agency yang beroperasi di Indonesia.
  • “Pelanggan” adalah individu atau badan usaha yang membeli atau menggunakan layanan Ammation.
  • “Layanan” mencakup pembuatan, pengelolaan, integrasi, dukungan, dan pemeliharaan sistem AI Assistant sesuai paket yang disepakati.

2. Ruang Lingkup Layanan

Ammation menyediakan jasa pembuatan dan implementasi AI Assistant untuk berbagai keperluan bisnis, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Sales Assistant
  • Booking Assistant
  • Boss Assistant
  • Layanan AI lain yang dapat dikembangkan sesuai permintaan di masa depan.

Layanan ini meliputi:

  • Analisis kebutuhan pelanggan
  • Desain alur percakapan dan integrasi sistem
  • Setup, konfigurasi, dan pelatihan penggunaan
  • Dukungan teknis dan pemeliharaan sesuai paket

3. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan berkewajiban:

  • Memberikan data dan informasi yang lengkap, akurat, dan legal untuk kebutuhan konfigurasi layanan.
  • Menjamin bahwa data yang diberikan tidak melanggar hak pihak ketiga atau hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan kooperatif selama proses layanan.
  • Melakukan pembayaran sesuai jadwal dan ketentuan yang berlaku.
  • Tidak menggunakan layanan Ammation untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau melanggar hukum.

4. Kewajiban Ammation

Ammation berkewajiban:

  • Menyediakan layanan sesuai deskripsi dan ruang lingkup paket yang disepakati.
  • Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan menggunakannya hanya untuk keperluan layanan.
  • Memberikan dukungan teknis sesuai SLA yang berlaku.
  • Memberikan informasi yang jelas dan benar mengenai layanan.

5. Ketentuan Pembayaran

  • Semua pembayaran dilakukan di muka (prepaid) sesuai periode langganan atau proyek.
  • Ammation menggunakan sistem pembayaran resmi seperti Xendit untuk keamanan dan kemudahan.
  • Bukti pembayaran adalah konfirmasi pemesanan layanan.
  • Keterlambatan atau gagal bayar dapat mengakibatkan penghentian layanan sementara atau permanen.
  • Harga layanan dapat berubah dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

  • Pelanggan dapat menghentikan perpanjangan otomatis sebelum siklus berikutnya.
  • Tidak ada pengembalian dana untuk periode layanan yang sedang berjalan.
  • Ammation berhak menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran ketentuan atau aktivitas ilegal.

7. Pertemuan Tatap Muka / Meeting

  • Ammation mendorong penggunaan saluran komunikasi daring (online meeting, WhatsApp, email) untuk efisiensi dan keamanan.
  • Pertemuan langsung (offline) hanya dilakukan di tempat yang jelas dan aman seperti kantor, coworking space, atau kafe yang layak.
  • Ammation berhak menolak atau membatalkan meeting di lokasi yang dianggap tidak aman, seperti gang sempit atau sepi, terutama di malam hari atau di luar jam kerja.
  • Jam layanan meeting offline mengikuti jam kerja resmi Ammation.

8. Penggunaan Data

  • Data yang diberikan pelanggan digunakan hanya untuk konfigurasi, pemeliharaan, dan pengembangan layanan.
  • Ammation tidak menjual atau membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali kepada penyedia teknologi pendukung layanan atau jika diwajibkan oleh hukum.
  • Pelanggan bertanggung jawab memastikan data yang diberikan sah dan legal.

9. Batasan Tanggung Jawab

  • Layanan diberikan sebagaimana adanya (“as is”) dan sesuai ketersediaan (“as available”).
  • Ammation tidak menjamin layanan akan bebas dari kesalahan, gangguan, atau downtime yang tidak terduga.
  • Ammation tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan data akibat penggunaan layanan.
  • Batas maksimal tanggung jawab Ammation tidak melebihi jumlah yang dibayarkan pelanggan untuk layanan dalam 3 bulan terakhir sebelum klaim.

10. Hukum yang Berlaku

  • Ketentuan layanan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  • Segala sengketa akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
  • Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai KUH Perdata, KUH Pidana, dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia lainnya